Wenn Beraterrollen auf Kundenerwartungen treffen, wird es spannend. Werden die Kundenerwartungen erfüllt oder gar übertroffen, spricht man von Kundenzufriedenheit. Werden sie nicht getroffen, stellt sich Frust ein. Anschlussaufträge bleiben aus. Insofern sind die Erwartungen des Kunden Ausgangspunkt jeder Beratungsleistung. Daher ist es nur konsequent, dass der Berater den Erwartungswert seiner Leistungen hinterfragt. Hier weiterlesen.
Zum Foto: Der Schamane als Beratertyp vermittelt zwischen verschiedenen Sphären und kann Kräfte jenseits der Ratio wecken. (Bild: picture alliance / Shotshop | Addictive Stock)
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